ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 

ZYMEL Design

eine Marke und Geschäftsbezeichnung von

AO Service Azevedo Oliveira

Ipsachstrasse 10

2560 Nidau, Schweiz

E-Mail: hello@zymel.design

Telefon: +41 58 510 94 54

UID: CHE-150.236.367

Stand: September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Bestellungen, Käufe und Verträge zwischen ZYMEL Design, einer Marke und Geschäftsbezeichnung von AO Service Azevedo Oliveira, und ihren Kunden.

Sie gelten insbesondere für Bestellungen über den Onlineshop sowie, soweit anwendbar, für Bestellungen und Käufe im Ladengeschäft.

Mit Abschluss einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen zu haben und ihnen zuzustimmen.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.

2. Angebot und Produkte

ZYMEL Design verkauft eigene Produkte sowie ausgewählte Produkte von Drittmarken und Herstellern.

Produktabbildungen und Beschreibungen dienen der möglichst originalgetreuen Darstellung. Geringfügige Abweichungen können insbesondere aufgrund von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen, Materialbeschaffenheit, Produktionsverfahren sowie bei handgefertigten oder personalisierten Produkten auftreten.

Solche geringfügigen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit, Qualität und Gebrauchstauglichkeit nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

3. Vertragsabschluss

Die Darstellung von Produkten im Onlineshop dient der Information über das Sortiment.

Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab.

Vor Abschluss der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, Produkte, Mengen, Personalisierungen, Preise sowie Rechnungs- und Lieferadresse auf Richtigkeit zu überprüfen.

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine elektronische Bestellbestätigung.

ZYMEL Design behält sich im gesetzlich zulässigen Umfang vor, Bestellungen insbesondere bei Nichtverfügbarkeit, offensichtlichen Preis- oder Systemfehlern, begründetem Betrugsverdacht, missbräuchlicher Verwendung von Gutscheinen oder Rabattcodes sowie offensichtlich falschen Kundendaten abzulehnen oder aufzuheben.

4. Mindestalter

Bestellungen dürfen ausschliesslich von Personen vorgenommen werden, die mindestens 18 Jahre alt und handlungsfähig sind.

Mit Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde, diese Voraussetzungen zu erfüllen und zum Abschluss des Rechtsgeschäfts berechtigt zu sein.

5. Preise

Sämtliche Preise werden in Schweizer Franken (CHF) als Endpreise angegeben.

AO Service Azevedo Oliveira ist derzeit nicht im Schweizer Mehrwertsteuerregister eingetragen. Eine Mehrwertsteuer wird deshalb aktuell nicht separat ausgewiesen.

Eine Mehrwertsteuer wird ausgewiesen, sobald und soweit eine entsprechende gesetzliche Steuerpflicht besteht.

Versand- oder sonstige Zusatzkosten werden, soweit anwendbar, zusätzlich ausgewiesen.

6. Zahlung

Sämtliche Bestellungen sind vollständig im Voraus zu bezahlen.

Als Zahlungsmöglichkeiten können insbesondere Vorkasse, TWINT sowie Kredit- und Debitkarten angeboten werden. Massgebend sind die im jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten.

ZYMEL Design ist nicht verpflichtet, Waren zu bestellen, zu beschaffen, zu personalisieren, zu produzieren oder zu versenden, bevor die vollständige Zahlung eingegangen ist.

Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung erst nach Gutschrift des vollständigen Rechnungsbetrags.

7. Eigentum

Die Ware bleibt, soweit gesetzlich zulässig und ein Eigentumsvorbehalt wirksam begründet werden kann, bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von ZYMEL Design bzw. AO Service Azevedo Oliveira.

Da grundsätzlich Vorauszahlung verlangt wird, erfolgt eine Auslieferung normalerweise erst nach vollständiger Bezahlung.

8. Rechnungen und elektronische Kommunikation

Bestellbestätigungen, Rechnungen und bestellbezogene Dokumente werden ausschliesslich elektronisch an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Nach Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung. Die definitive Rechnung wird nach vollständigem Zahlungseingang elektronisch zugestellt.

Es erfolgt grundsätzlich keine Papierrechnung.

Der Kunde ist für die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse verantwortlich.

9. Keine freiwillige Stornierung, Rückgabe oder Umtausch

Bestellungen sind verbindlich.

ZYMEL Design gewährt grundsätzlich kein freiwilliges Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Eine Bestellung kann nach ihrem verbindlichen Abschluss grundsätzlich nicht vom Kunden storniert werden.

Dies gilt insbesondere auch für personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen und speziell für den Kunden beschaffte Artikel.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben vorbehalten.

Das Schweizer Recht schreibt für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines Widerrufsrecht vor.

10. Personalisierte Produkte

Personalisierte Produkte werden nach den vom Kunden übermittelten Angaben hergestellt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, insbesondere Namen, Texte, Daten, Schreibweisen, Farben, Grössen und sonstige Personalisierungsangaben vor Abschluss der Bestellung zu kontrollieren.

Fehler aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben gehen grundsätzlich zulasten des Kunden.

Weicht die Ausführung dagegen von den korrekt übermittelten Angaben ab und wurde der Fehler von ZYMEL Design verursacht, liegt die Verantwortung bei ZYMEL Design.

Geringfügige technisch, handwerklich oder materialbedingt unvermeidbare Abweichungen bei Farbe, Positionierung, Stickerei, Gravur, Druck oder Darstellung stellen keinen Mangel dar, sofern die Qualität und der vereinbarte Charakter des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

11. Vom Kunden bereitgestellte Inhalte

Übermittelt der Kunde Bilder, Logos, Texte, Grafiken, Namen oder andere Inhalte zur Personalisierung, ist er dafür verantwortlich, über die erforderlichen Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- und sonstigen Nutzungsrechte zu verfügen.

ZYMEL Design kann Aufträge ablehnen, wenn begründete Zweifel an der Rechtmässigkeit bestehen.

Rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende, persönlichkeitsverletzende oder anderweitig unzulässige Inhalte können abgelehnt werden.

12. Sonderbestellungen

Produkte, die auf Kundenwunsch speziell bestellt, beschafft, angefertigt oder konfiguriert werden und nicht zum regulären Lagerbestand gehören, gelten als Sonderbestellungen.

Sonderbestellungen sind verbindlich und können grundsätzlich weder storniert noch freiwillig zurückgegeben oder umgetauscht werden.

13. Verfügbarkeit

Sollte ein bereits bezahlter Artikel entgegen der Erwartung nicht verfügbar sein, kann ZYMEL Design die Bestellung hinsichtlich des betroffenen Artikels aufheben.

Der für den nicht lieferbaren Artikel bezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der übrige lieferbare Teil der Bestellung bestehen bleiben.

14. Preis- und Systemfehler

Trotz sorgfältiger Prüfung können Preis-, Produkt-, Schreib- oder Systemfehler auftreten.

Bei offensichtlichen Fehlern oder einem wesentlichen Irrtum bleiben die gesetzlichen Rechte von ZYMEL Design vorbehalten.

Kann eine Bestellung deshalb nicht ausgeführt werden, wird der Kunde informiert. Bereits geleistete Zahlungen für nicht ausgeführte Artikel werden zurückerstattet.

15. Lieferung

ZYMEL Design liefert grundsätzlich in die Schweiz und nach Liechtenstein.

Der Versand erfolgt grundsätzlich über die Schweizerische Post.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen normalerweise:

Lagerware: 2–5 Werktage

Personalisierte Produkte: 7–14 Werktage

Abweichende Angaben beim jeweiligen Produkt gehen diesen allgemeinen Richtwerten vor.

Die angegebenen Lieferzeiten sind grundsätzlich Richtwerte, soweit nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

16. Komplett- und Teillieferungen

Bestellungen werden grundsätzlich vollständig in einer gemeinsamen Lieferung versendet.

Enthält eine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, erfolgt der Versand grundsätzlich erst, wenn sämtliche Artikel verfügbar sind.

Eine Teillieferung kann auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und nach Zustimmung von ZYMEL Design erfolgen.

Zusätzliche Versand- und Bearbeitungskosten einer vom Kunden gewünschten Teillieferung trägt der Kunde und sind vor dem zusätzlichen Versand zu bezahlen.

17. Versandkosten

Versandkosten können insbesondere nach Warenwert, Gewicht, Versandart oder Bestellumfang berechnet werden.

ZYMEL Design kann ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand anbieten.

Massgebend sind die im Onlineshop beim Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten.

Die Abholung im ZYMEL-Shop in Nidau ist grundsätzlich kostenlos.

18. Lieferadresse

Eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse ist zulässig.

Der Kunde ist für die vollständige und korrekte Angabe der Lieferadresse verantwortlich.

Nach erfolgtem Versand kann eine Adressänderung oder Umleitung nicht garantiert werden.

Zusätzliche Kosten aufgrund einer falschen oder unvollständigen Kundenangabe trägt der Kunde.

19. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, insbesondere wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung, nicht zugestellt werden, trägt der Kunde die dadurch entstehenden zusätzlichen Versand-, Rücksende- und erneuten Versandkosten.

Eine erneute Zustellung erfolgt erst nach vollständiger Vorauszahlung dieser zusätzlichen Kosten.

20. Transportschäden

Die Ware wird von ZYMEL Design sorgfältig und transportgerecht verpackt.

Erkennbare Transportschäden sind möglichst unverzüglich zu dokumentieren und ZYMEL Design mitzuteilen. Verpackung und beschädigte Ware sollen für die Schadenabwicklung aufbewahrt werden.

ZYMEL Design kann den Kunden bei der Abwicklung mit dem Transportdienstleister unterstützen.

Für höherwertige Sendungen kann ZYMEL Design eine zusätzliche Versicherung und/oder Zustellung gegen Unterschrift vorsehen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

21. Abholung im Geschäft

Zur Abholung bereitgestellte Bestellungen werden nach Mitteilung der Abholbereitschaft 30 Tage aufbewahrt.

ZYMEL Design kann Bestellungen freiwillig länger aufbewahren. Daraus entsteht kein Anspruch auf Verlängerung der offiziellen Abholfrist.

Bei nicht personalisierter Ware kann ZYMEL Design ab dem 31. Tag nach Massgabe der gesetzlichen Bestimmungen die Bestellung aufheben. Rechtlich zulässige und tatsächlich entstandene Kosten können mit einem allfälligen Rückerstattungsanspruch verrechnet werden.

Bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten besteht bei Nichtabholung nach Ablauf der Frist grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung des bereits bezahlten Kaufpreises, soweit gesetzlich zulässig.

22. Prüfung der Ware und Mängel

Der Kunde hat die Ware nach Erhalt möglichst umgehend auf Vollständigkeit, Richtigkeit und erkennbare Mängel zu prüfen.

Erkennbare Mängel, Falschlieferungen oder Beschädigungen sind ZYMEL Design spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mitzuteilen.

Verdeckte Mängel sind nach ihrer Entdeckung möglichst unverzüglich mitzuteilen.

Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche bei Konsumentenverkäufen beträgt grundsätzlich zwei Jahre.

23. Gewährleistung und Mängelbehebung

Bei einem berechtigten Mangel, für den ZYMEL Design einzustehen hat, kann ZYMEL Design im gesetzlich zulässigen Rahmen zunächst eine Nachbesserung, Reparatur oder Ersatzlieferung anbieten.

Ist eine solche Lösung nicht möglich oder nicht zumutbar, richtet sich die weitere Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

24. Rücksendekosten bei Reklamationen

Rücksendungen dürfen grundsätzlich erst nach Kontaktaufnahme mit ZYMEL Design erfolgen.

Die Kosten einer Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, soweit nicht ZYMEL Design im konkreten Fall deren Übernahme bestätigt oder zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Kostentragung vorsehen.

25. Geschenkgutscheine

ZYMEL-Geschenkgutscheine können zum Bezug von Waren bei ZYMEL Design verwendet werden.

Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Geschenkgutscheine sind ab Ausstellung grundsätzlich 5 Jahre gültig, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen eine andere Behandlung verlangen.

Rabatt- und Aktionscodes können nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden.

26. Rabatt- und Aktionscodes

Pro Bestellung kann grundsätzlich nur ein Rabatt- oder Aktionscode eingelöst werden.

Mehrere Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar, sofern ZYMEL Design bei einer bestimmten Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes festlegt.

Eine nachträgliche Anrechnung eines Rabattcodes auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Für einzelne Aktionen können zusätzliche Bedingungen gelten.

27. Newsletter-Willkommensrabatt

ZYMEL Design kann für die Anmeldung zum Newsletter einen 10-%-Willkommensrabatt anbieten.

Dieser kann grundsätzlich einmal pro Kunde verwendet werden und gilt auch für personalisierte Produkte.

Der Rabatt gilt nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen und ist nicht mit anderen Rabatt- oder Aktionscodes kombinierbar.

28. Geschenke und Grussnachrichten

Soweit angeboten, kann der Kunde eine Bestellung direkt an einen Geschenkempfänger senden und eine persönliche Grussnachricht hinzufügen.

Für die Richtigkeit des vom Kunden eingegebenen Textes ist der Kunde verantwortlich.

29. Produktaufnahmen und Referenzen

ZYMEL Design kann Fotografien eigener Produkte und eigener Gestaltungen zu Referenz-, Dokumentations-, Kommunikations- und Marketingzwecken verwenden.

Sind darauf personenbezogene Daten, identifizierbare Personen, private Fotos oder andere geschützte Inhalte erkennbar, erfolgt eine Veröffentlichung nur im datenschutz-, persönlichkeits- und urheberrechtlich zulässigen Umfang.

Rechte Dritter an vom Kunden bereitgestellten Inhalten bleiben vorbehalten.

30. Kundenbewertungen

ZYMEL Design kann Kunden nach einem Kauf um eine freiwillige Bewertung bitten.

Zur Veröffentlichung abgegebene Bewertungen können im gesetzlich zulässigen Umfang auf eigenen Kommunikations- und Werbekanälen verwendet werden.

Personenbezogene Angaben werden nur im rechtlich zulässigen Umfang verarbeitet.

31. Produktsicherheit und Rückrufe

ZYMEL Design kann Kunden bei Produktrückrufen, Sicherheitswarnungen oder sicherheitsrelevanten Produktmängeln über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informieren.

Soweit für Produktsicherheit, Rückruf oder gesetzliche Verpflichtungen erforderlich, können die notwendigen Daten im gesetzlich zulässigen Umfang an Hersteller, Lieferanten, Versanddienstleister, Behörden oder zuständige Stellen weitergegeben werden.

32. Datenschutz

Personendaten werden gemäss der jeweils gültigen Datenschutzerklärung von ZYMEL Design und den anwendbaren Datenschutzbestimmungen bearbeitet.

Die Datenschutzerklärung ist separat auf der Website abrufbar.

33. Haftung

ZYMEL Design haftet im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.

34. Änderungen der AGB

ZYMEL Design kann diese AGB für zukünftige Bestellungen ändern.

Für eine Bestellung gilt grundsätzlich diejenige Fassung der AGB, die beim Abschluss der betreffenden Bestellung vereinbart wurde.

35. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht.

Bei Konsumentenverträgen bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände vorbehalten. Insbesondere kann einem Konsumenten ein zwingender Gerichtsstand nicht durch die AGB im Voraus entzogen werden.

36. Kontakt

ZYMEL Design

eine Marke und Geschäftsbezeichnung von

AO Service Azevedo Oliveira

Ipsachstrasse 10

2560 Nidau

Schweiz

Telefon: +41 58 510 94 54

E-Mail: hello@zymel.design